拓域TuoYu工单服务协议
拓域TuoYu 工单服务协议
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本协议是用户（以下简称“用户”）通过拓域TuoYu相关平台（以下简称“平台”）提交工单时，与平台达成的权利义务约定。用户提交工单即视为已充分阅读、理解并同意本协议全部条款，不同意则不得提交。
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平台有权根据业务发展、法规更新调整协议内容，修改后将通过官方网站、小程序等渠道公示，提交工单适用最新协议，用户需及时关注。
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本协议未明确事项，参照平台服务条款、官方公告等规则，若有冲突以本协议为准。
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用户需填写联系方式再提交工单，确保信息真实有效，账号归属主体与工单关联业务一致，不得冒用他人联系方式。
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工单需按平台指定分类选择类型（硬件技术、软件功能等），避免分类错误导致处理延误。
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工单内容需包含清晰标题、详细描述（含时间、场景、操作步骤）、相关证明材料（截图、日志等）及有效联系方式，信息不全将被退回补充。
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同一问题不得重复提交，补充信息可在原工单追加；恶意提交无效、骚扰工单，平台有权屏蔽账号工单权限。
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工单内容不得含违法违规、辱骂恐吓、泄露隐私、商业推广等信息，否则将予以驳回。
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平台仅受理与自身服务相关工单。填写时请关注优先级，禁止滥用A级、B级优先级，否则用户将丧失提交工单资格。
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以下工单不予受理：第三方服务问题；用户自身操作、设备或网络异常导致的问题；超服务期限、未付费或违规使用引发的问题；恶意投诉、诽谤类工单；违法违规或超出服务能力的事项。
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边界性问题由平台判断是否受理，不予受理需说明理由并提供指引。
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工单提交后生成唯一编号，用户可寻求管理员查询自己的历史编号。
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平台在1—7个工作日内完成工单反馈，完成后将通过预留的邮箱通知；不通过则驳回补充，用户需在3个工作日内补齐，逾期视为撤回。
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咨询类工单3个工作日内答复；一般故障、账号问题7个工作日内处理；复杂问题不超过10个工作日，延期需提前告知。
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高优先级工单提交后务必截图界面并发送至2733452125@qq.com，因用户未及时发送截图导致工单延期受理的，后果自负。
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用户对结果有异议可申请一次复核。
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用户需提供真实信息，不干扰处理工作，不要求超出服务范围的操作。
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尊重处理结果，不得恶意投诉诋毁，账号泄露引发的纠纷自行承担责任。
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平台会保护用户隐私，不会泄露信息给第三方（法律法规要求除外）。
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工单咨询渠道如发生变动，平台将在官方网站或小程序等通知。通知后原渠道将关闭，且在通知后原渠道提交的工单不再受理。
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平台给出结果后，用户需在5个工作日内确认，逾期视为已解决；异议需说明理由，平台在3个工作日内复核，复核结果为最终意见。
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因平台原因导致用户损失，补偿方式为服务延长、费用减免等，不承担间接损失。
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用户信息虚假、隐瞒导致处理错误，后果自行承担；不配合处理导致问题无法解决，平台无责。
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违规使用服务、篡改数据引发问题，平台有权终止服务且不退还费用。
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因不可抗力导致工单延误，平台可暂停处理并告知，消除后恢复处理，不承担责任。
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第三方原因引发的问题，平台仅提供指引，不承担直接责任。
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平台留存工单信息仅为统计需要，不会擅自用于其他用途。
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用户可申请导出本人工单记录，导出后自行保管信息。
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本协议自用户提交工单生效，至工单归档且相关权利义务履行完毕失效。
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如协议部分条款无效，不影响其余条款的效力。
本协议适用于任何方式的工单提交申请。
其他反馈渠道：
• 邮箱 tuoyuspace.tuoyu.ink